Caso você receba um livro com algum vício gráfico ou avaria poderá trocá-lo ou devolvê-lo considerando nossa política de trocas e devoluções, a qual está em pleno acordo com as normas legais vigentes. Caso tenha dúvida sobre como proceder, entre em contato conosco.

Produtos adquiridos neste site que apresentem vícios gráficos:

O prazo para o cliente solicitar troca para produtos com vícios gráficos (páginas faltantes, páginas em branco, vícios no acabamento ou na capa) é de até 90 (noventa) dias (Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor).

Caso o produto chegue ao endereço indicado no pedido apresentando algum problema, o cliente deve registrar uma foto do vício apresentado na mercadoria e enviá-la para o e-mail atendimento@pharmabooks.com.br, informando os problemas percebidos, bem como seus dados com o número do pedido e/ou da nota fiscal.

Nossa equipe avaliará a foto e, se confirmado o problema, fará, primeiramente, o envio de um novo exemplar, utilizando a mesma modalidade de entrega atenda ao endereço cadastrado. Em seguida, providenciará o recolhimento do exemplar com problemas.

A devolução do exemplar com vício será realizada pelo serviço de coleta domiciliar dos Correios, com a postagem custeada pela Pharmabooks. Para isso, nossa equipe fará uma requisição de Logística Reversa informando as possíveis datas e local para você possa fazer a devolução para o representante dos Correios.

Observação: caso não haja mais exemplar da edição adquirida disponível, o GEN poderá oferecer a edição impressa ou digital (em e-book) mais atualizada.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.